Elixim – Service Exellence
Elixim is van origine een Zwitserse organisatie en sinds 2004 actief in verschillende Europese landen. We bieden een breed scala aan receptiediensten en officemanagement services die daadwerkelijk bijdragen aan het versterken van de identiteit- en het behalen van de doelstellingen van onze klanten. Het is ons doel om met onze excellente service de perfecte eerste indruk te creëren, met als resultaat het realiseren van een hoge klanttevredenheid.
Onze dienstverlening is gebaseerd op onze vijf kernwaarden:
Klantgericht– Uw activiteiten en doelstellingen staan centraal en onze diensten voegen daar waarde aan toe.
Samenwerken – Door samenwerking maken we het geheel meer dan de som der delen, waardoor we met én voor elkaar toegevoegde waarde creëren.
Innovatief – We blijven onszelf ontwikkelen en uitdagen om uwverwachtingen constant te overtreffen.
Resultaatgericht – Met onze resultaatgerichte cultuur en commitment doen we wat we zeggen en maken we waar wat we beloven.
Vertrouwen – We zijn een betrouwbare partner, open, gastvrij, eerlijk en oprecht.
Zo blijven wij de experts in ons vak voor u!
Uw bezoeker, onze taak
Wij zorgen ervoor dat de dagelijkse ontvangst activiteiten persoonlijk, warm en op maat voor uw organisatie worden uitgevoerd, zodat u zich op de kernactiviteiten van uw organisatie kunt focussen. Onze dienstverlening is transparant en uiterst professioneel. Zo werken we op basis van heldere, servicelevels en prestatie-indicatoren en voorzien wij u van management informatie over onze prestaties en kosten.
Onze gemotiveerde medewerkers zijn ervaren en staan garant voor het leveren van excellente service. Dit is het resultaat van ons professionele werving- en selectieproces, en onze trainingsprogramma’s. De thema’s die wij behandelen zijn onder andere; gastvrijheid, communicatieve vaardigheden, doelstellingen en cultuur van onze opdrachtgevers en veiligheid binnen de werkomgeving. Onze klanten en hun referenties zijn onmisbaar voor ons, wij doen er dan ook, alles aan om uw verwachtingen te overtreffen.
“Dit is uw kans om een geweldige en onvergetelijke eerste indruk van uw bedrijf te laten zien”
Kwaliteit gegarandeerd
Continuity guaranteed
Bij Elixim is kwaliteit gegarandeerd. Wij werken conform de ISO 9001 kwaliteitsnorm en steunen de 10 principes van de UN Global Compact. Onze medewerkers vormen het fundament van de kwaliteit van onze dienstverlening. Speciale aandacht gaat uit naar het wervingsproces en de selectie van onze medewerkers. Tijdens het sollicitatieproces krijgen de kandidaten een uitgebreide beoordeling waarin hun competenties worden getest. Eenmaal aangenomen, volgen ze één of meerdere van onze trainingsprogramma’s met specifieke modules die gebaseerd zijn op verschillende posities en verantwoordelijkheden binnen de hospitality dienstverlening van Elixim. We zorgen ervoor dat er meerdere medewerkers voor uw organisatie zijn ingewerkt. Hierdoor kunnen medewerkers elkaar, indien nodig, waarnemen en vervangen. Op deze manier bieden wij continuïteit in capaciteit en kwaliteit.
We houden onszelf scherp en controleren onze eigen dienstverlening regelmatig door gebruik te maken van mystery bezoeken en telefoongesprekken. Daarnaast organiseren we regelmatig team bijeenkomsten, waarbij er met elkaar gekeken wordt naar verbetermogelijkheden. Onze prestaties en verbetermogelijkheden bespreken we periodiek met onze opdrachtgevers, onder andere op basis van onze managementrapportages.
Maakt u zich zorgen over de bezetting van uw receptie of servicedesk tijdens de vakanties, of over het behoud van kwaliteit wanneer uw vaste medewerker er niet kan zijn? Elixim helpt u graag door de inzet van onze goed getrainde flexibele medewerkers die ingewerkt zijn op de specifieke kenmerken van uw locatie en organisatie, zodat de continuïteit van de dienstverlening geborgd is.